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面對經常需要接觸的客戶，你是否有學會如何跟客戶溝通？
很多人會說，會啊，我當然會和客戶溝通啊，我做了那麽多年的業務怎麽可能不懂與客戶溝通!但實際上，很多人腦子裏的和客戶溝通，實則不過是和客戶搞好關系而已。很多人覺得，會說話，不得罪人，說話能讓客戶如沐春風就是會溝通，甚至很多教人如何溝通的書也是教別人怎麽說甜言蜜語。
然而如何去和客戶溝通就和寫文章寫文案是一樣的，單純靠花言巧語是很難産生很大成效的，而是要學會去影響客戶的感受。就好像我們平時很注意給客戶沏一杯茶、遞一支煙，這些被成爲“有禮貌”的行爲其實只是在讓我們讓自己看起來很有禮貌，但沒有實質上去影響客戶的感受，有禮貌這只是第一步，固然重要，但是過于盲目維護與客戶的表面關系反而會導致有時無法進行真正的有效溝通。
那么，我们应该如何进行与客户的有效沟通呢？东莞玖容氣液增壓缸官网小编就在这里大言不惭地和各位分享一些和客户沟通的经验心得。
首先，我們需要確定在和客戶共同解決問題，而不是在和客戶進行毫無意義的拉鋸戰。
比方说我是个卖氣液增壓缸的，我需要寻找一个氣液增壓缸供应商。如果我对供应商说：“为了保证消费者的用户体验，如果消费者在使用过程中，氣液增壓缸的小配件出现问题，你必须要给我无条件免费调换。”供应商一听肯定就不乐意了，也许就说：“这怎么行？我自己的货我能不知道嘛，质量方面肯定没问题，要是出现人为损坏你也给我算质量问题，我不但要赔本钱还要倒贴运费。”
一旦照這個情況談下去，我與供應商之間肯定會變成毫無意義的拉鋸戰，最後的結果也十之八九是談判破裂，然後不歡而散。
那麽這樣的溝通問題出在哪裏呢？其實問題在于我與供應商之間根本沒有站在一起共同解決問題。
我只是单纯想供应商给我保质保量，如何让供应商同意无条件保修；而供应商也则认为我的要求是无理取闹，想着如何说服我自行承担氣液增壓缸产品可能出现的问题而保证利益最大化。
而正確的做法，就是如何讓我與供應商共同站在同一角度去一起解決問題，並不是非要堅持讓對方服從自己的想法。比如我可以和供應商討論
一下人为损坏和质量问题该如何区分，如果氣液增壓缸产品出现一些不必要的问题影响用户体验肯定对我们双方都是不利的，所以我们应该如何尽可能去规避这些问题，一旦出现类似问题该如何共同解决。
這樣的溝通，就相當于我們在共同解決問題，能讓我們有效地降低合作風險，合作成功率自然而然就會得到幾何式的增長。
當我們能和客戶一起共同解決問題的時候，接下來要做的就是預測並且幹預對方的行爲。
在商场上，预测并且能干预对方的行为是很重要的，毕竟如果只顾自己莽冲是肯定不行。比方说我在和供应商讨论的时候，为了防止供应商规避一些细节问题，应该明确提出我在氣液增壓缸产品性能方面的各种要求，避免被供应商在细节上逃避责任，而使得我在日后造成损失。这就是预测对方行为的一部分，你要学会预测对方可能会产生并且是对你不利的想法。
而接下去你就要去幹預對方的行爲。比方當我考慮到供應商可能會不想承擔一些細節責任，那麽我可以通過一些簡單的話術來提高供應商答應我的動機，比如我說：“我知道您肯定是一個誠信的商家，我倒不是怕您逃避責任，只是我們合作之前，您也答應過我……”
最後一步，我們需要做的就是提前預見到可能出現各種狀況，也就是說我們可以先假設這次溝通將會以失敗告終，而在腦海中提前模擬出各種可能導致溝通失敗的原因，從而在接下去的溝通中盡可能避免這些導致溝通失敗的因素或者嘗試去改變這些因素。
如果最後溝通還是失敗，那麽也沒關系，沒有哪個談判大師是一天就練成的。我們可以在失敗後重新模擬一遍溝通過程，重複上面的步驟，直到找到問題並構思出解決方法爲止。
以上就是我的經驗心得，希望對大家在和客戶溝通時能有一些幫助，助大家在事業上更上一層樓。
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